Häufig gestellte Fragen

Es ist nicht möglich, den Auftrag zu ändern, nachdem Sie ihn platziert haben. Dies gilt für Adressänderungen, für die Anpassung Ihrer bestellten Produkte und für die Stornierung Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihre Produkte zurückschicken.

Wir möchten Sie mit Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten. Sie erhalten einen track & trace-code, sobald Ihre Bestellung verpackt wurde und unterwegs ist, sodass Sie den status unserer Spediteure im Auge behalten können.

Wir machen Online-Bestellungen gerne so attraktiv wie möglich. Bestellungen über € 39 werden kostenlos geschickt. Für Bestellungen unter € 39 gibt es eine Liefergebühr in Höhe von € 4,95.

Kein Problem! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Natürlich können Sie aus Versehen die falsche Wahl treffen oder Ihre Meinung ändern. Nach der Bestellung können wir das nicht mehr für Sie ändern. Nachdem Sie Ihre Produkte erhalten haben, können Sie natürlich zurückschicken.

Ihre Auftragsbestätigung wird in der Regel innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung geschickt (auch den Spam-Ordner überprüfen). Wenn sie nicht eingetroffen ist, prüfen Sie, ob der Kaufbetrag von Ihrem Konto abgezogen wurde. Wenn dies der Fall ist, können Sie sicher davon ausgehen, dass der Auftrag erfolgreich war. Sie können auch Ihre Bestellnummer in der Zahlungsverweisung finden. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie keine Bestätigung ein paar Stunden nach der Bestellung erhalten haben, so können wir Sie wissen lassen, ob alles gut gelaufen ist.

Wir bieten kostenlose Retouren auf allen Bestellungen an!Mit unserem Retourenservice können Sie kostenlos zurückschicken. Dafür können Sie eine E-Mail an info@kozmobox.eu senden.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.